POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — OMNI TECNOLOGIA
Vigência: Esta política é válida a partir de março de 2026 e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.
1. Direito de arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
Conforme previsto no Art. 49 da Lei nº 8.078/1990, o consumidor que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone) poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Nesse caso, o cliente poderá solicitar troca ou devolução, com direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
2. Condições para realizar a troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá:
Estar em perfeito estado
Sem sinais de uso
Estar nas mesmas condições em que foi recebido
Estar acompanhado da embalagem original
Conter todos os acessórios e manuais
Essas condições são necessárias para garantir que o produto possa retornar ao estoque em perfeitas condições.
3. Como solicitar uma troca
Para solicitar a troca de um produto, entre em contato através de um dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: +55 92 98490-5858
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções necessárias para a realização da troca.
4. Devolução por arrependimento (Art. 49 do CDC)
Caso o cliente se arrependa da compra realizada em nossa loja virtual, poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Após o recebimento do produto devolvido, será realizado o reembolso integral do valor pago, conforme determina o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
5. Como solicitar devolução por arrependimento
Entre em contato através de um dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: +55 92 98490-5858
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para o cliente.
6. Produtos com defeito de fabricação (Art. 18 e Art. 26 do CDC)
De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem solidariamente por vícios de qualidade ou quantidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo. Conforme o Art. 26 do CDC, o consumidor tem o prazo de 30 dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento. Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar reparo, troca do produto ou reembolso, quando aplicável conforme legislação.
7. Como solicitar devolução por defeito
Entre em contato através de um dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: +55 92 98490-5858
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que comprovem o problema
Após recebermos o produto devolvido, será realizada uma análise técnica em até 30 dias, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por troca, reparo ou reembolso, conforme previsto em lei.
8. Como devolver os produtos (Logística reversa)
Seguindo o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação serão cobertos pela loja por meio de logística reversa. Após a solicitação, o cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado para enviar o produto em uma agência dos Correios.
Observação: os custos de embalagem não são cobertos. Recomendamos utilizar:
A mesma embalagem na qual o produto foi recebido (caso não esteja danificada), ou
Uma caixa adequada que preserve o produto durante o transporte.
9. Devolução ou troca presencial na loja
O cliente também poderá realizar a troca ou devolução diretamente em nossa loja física, respeitando os prazos estabelecidos nesta política e no Código de Defesa do Consumidor. Para isso, será necessário apresentar:
Número do pedido
Documento do comprador
Produto na embalagem original
Produto sem sinais de uso
Recomendamos entrar em contato previamente com nossa equipe para orientação sobre o procedimento.
10. Atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato ou visite nossa loja:
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: +55 92 98490-5858
Endereço:
Rua Salvador, 456 – Adrianópolis
Manaus – AM – CEP 69057-040
Mapa:
maps.app.goo.gl/rPJNzzzpuUZgJZKN7
Horário de atendimento
Segunda à sexta-feira: 08h00 às 18h00
Sábados e feriados: 08h00 às 12h00
Nossa equipe especializada está pronta para atender você com segurança e excelência. Conte com a OMNI TECNOLOGIA.
